Les abonnés de Canalbox sont confrontés à une situation frustrante et inquiétante depuis plusieurs semaines : des connexions internet défaillantes, l’impossibilité d’accéder à certains sites, y compris celui de leur propre fournisseur d’accès à internet. Malgré des plaintes répétées et une qualité de service médiocre, le mutisme des autorités compétentes, en particulier de l’Agence de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), laisse les abonnés dans l’incertitude et la frustration.
L’absence de communication officielle de la part de Canalbox quant aux motifs de ces dysfonctionnements aggrave la situation. Les abonnés continuent pourtant de payer leurs factures mensuelles, en échange d’un service qui ne répond pas à leurs attentes.
Ce silence de l’ARCEP soulève des questions légitimes quant à son rôle de régulateur et de protecteur des consommateurs. On pourrait légitimement soupçonner l’Agence de régulation de fermer volontairement les yeux sur les dérives de Canalbox, ce qui ne fait qu’accentuer le sentiment d’impuissance des abonnés face à cette situation préoccupante.
Face à cette situation, il est impératif que le régulateur prenne des mesures immédiates pour enquêter sur les problèmes rencontrés par les abonnés de Canalbox et pour garantir que le fournisseur respecte ses obligations en matière de qualité de service. Les consommateurs méritent transparence, fiabilité et des réponses concrètes de la part des autorités compétentes.
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