Faits divers

Gabon: elle poirote 8 longs mois avant d’obtenir sa nouvelle carte bancaire BICIG.


Les lenteurs administratives de certaines banques installées au Gabon, dont celles de la Banque Internationale pour le Commerce et l’Industrie du Gabon (BICIG), sont parfois décriées par leurs clients. Ama Zona fait partie de ces clients. Elle exprime son mécontentement à travers un post dans un groupe de consommateurs, à cause d’une procédure de renouvellement de sa carte bancaire perdue qui a duré huit (8) mois au sein de la structure bancaire citée.

Cette cliente de la BICIG pointe du doigt certains manquements qui, selon elles, seraient à l’origine de son attente de huit (8) mois. Pour Ama Zona, les lenteurs administratives de cette banque proviendraient d’une mauvaise organisation, notamment un gestionnaire trop occupé pour lire ses mails, et même pour y répondre, une absence complète de communication et des courriers qu’il faut à plusieurs fois renvoyer.

C’est seulement à ce prix qu’une carte lui a été établie, au terme de huit (8) mois de procédure bien évidemment. Après cet épuisant périple, Ama Zona croyait être au bout de ses peines. Mais c’était sans compter sur une erreur dans l’établissement de sa nouvelle carte : elle avait été établie en deux exemplaires et dont elle devait assumer les frais.

Toutes les tentatives d’Ama Zona pour pouvoir rectifier cette erreur se sont soldées par des échecs. Le chef d’agence étant inaccessible à cause des multiples obstacles qui le séparaient d’elle, dont le vigile et le gestionnaire «insouciant».


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