Faits divers

Elle paye 25 000 FCFA pour le déménagement de sa box canal et un mois après, elle ne fonctionne toujours pas


Le service canalbox enregistre chaque jour de nouvelles plaintes de ses clients. C’est le cas de D.O. qui affirme avoir déboursé 25 000 FCFA pour le déménagement de sa box internet depuis le 10 mai. Un mois après, elle n’a toujours pas d’internet.

Cette abonnée de canalbox explique que depuis le paiement des frais exigés pour le déménagement de sa box internet, c’est-à-dire le 10 mai dernier, c’est seulement dix (10) jours plus tard, soit le 20 mai, que se sont pointés les techniciens. Malheureusement, sa joie n’aura été que de courte durée : cette installation n’aurait tenu que jusqu’à 17 heures de la même date.

Malgré les nombreux appels de D.O. au service client «8 600», les techniciens ne sont plus jamais revenus pour la vérification de sa connexion internet. Lesdits appels pourtant transférés au service technique, d’après son témoignage, sont jusqu’ici comme sans échos.

Le supplice va se prolonger jusqu’au 29 mai 2021. À cette date, elle n’avait toujours reçu aucun appel de la part du service client comme il lui avait été indiqué le 21 mai. Encore moins bénéficier du retour de son internet.

Le plus difficile encore à avaler pour D.O., c’est le fait que lors de son énième appel, la dame au téléphone (service client) lui rappelle la date d’expiration de son abonnement qui est pour le 19 juin prochain. Pourtant, jusqu’alors elle n’a toujours pas pu jouir du service qu’elle avait payé.


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